Techno Thoughts

عند تصميم المواقع الإلكترونية التفاعلية فإن مطوري الموقع عادةً ما يفترضون أن كل الأمور ستسير على ما يرام مع المستخدمين، متناسين حقيقة أن المستخدم قد يقع بالخطأ أثناء استخدام الموقع كما أنه لا يمتلك نفس الخبرة و المعرفة التي يملكها مطور الموقع للتعامل مع هذه الأخطاء.

من غير الواقعي محاولة منع المستخدمين من الوقوع في الأخطاء مهما كان تصميم موقعك واضحاً و سهل الاستخدام، و لكن ما يمكنك عمله هو تصميم موقعك بحيث يكون مضاداً للخطأ حتى تتمكن من تحسين تجربة المستخدمين و قيادتهم للاستفادة من موقعك بشكل أفضل.

اليك بعض التقنيات التي ستساعدك على استغلال المواضع التي قد يخطأ فيها زوار موقعك بشكل أفضل:

• زود مستخدميك بالمساعدة حيث يحتاجونها

عند قيام المستخدمين بملء النماذج المختلفة على الإنترنت، فإنه من الصعب عليهم التنقل بين نوافذ مختلفة للحصول على المساعدة التي يحتاجونها. لذلك فإنه من الأفضل جعل تلك المساعدة في متناول أيديهم أثناء تعبئة النماذج أو القيام بأي عمل على موقعك و ذلك لمساعدتهم على اتمام العمل بشكل أسرع و ليشعروا بالرضا عن أنفسهم حيث أن وجود المساعدة الفورية يوفر عليهم الشعور بالحاجة اليها و البحث عنها.

من الأمثلة الجيدة على هذه التقنية نموذج انشاء مدونة جديدة في جيران، حيث يحوي كل حقل على توضيح يساعد المستخدمين على فهم الهدف منه.

صورة 1 : المساعدة القورية عند انشاء مدونة في جيران

• اكتب رسائل خطأ واضحة و مفهومة

يميل المبرمجون و مطورو المواقع عادةً إلى كتابة رسائل خطأ تقنية، بحيث تكون مفهومة بالنسبة لهم فقط و ينسون حقيقة أن المستخدم العادي على الطرف المقابل لن يفهم هذه الرسائل، فرسالة خطأ مثل:

"القيمة المدخلة لا يجب أن تساوي NULL"

و هي رسالة فد تستخدم في حال ترك المستخدم احد الحقول في نموذج محدد فارغاً، لا تعني شيئاً للمستخدم و لا تساعده على اصلاح خطأه و يمكن اعادة صياغتها بسهولة لتكون أوضح كما يلي:

"لا يمكنك ترك حقل الاسم فارغاً، رجاءً قم بملء هذا الحقل حتى تتمكن من اتمام التسجيل"

ففي هذه الرسالة قمنا باعلام المستخدم بالخطأ و بكيفية اصلاحه.

• استغل الأخطاء لتوجيه مستخدميك

إن أفضل مثال على هذه التقنية هي رسائل الخطأ عند قيام المستخدم بالبحث في موقعك، فقد يتكرر كثيراً أن لا يجد المستخدم ما يطابق كلمات البحث التي أدخلها، و يمكن استغلال هذه الفرصة لإعلام المستخدم كيف يجد ما يبحث عنه أو بتزويده بنتائج شبيهة بمحددات البحث التي أدخلها بدلاً من تركه مع صفحة فارغة دون أن يفهم ما الذي حدث. و من الأمثلة الجيدة على هذه التقنية الرسالة التي تظهر للمستخدم عند البحث عن صورة في جيران حيث أن الرسالة التي تظهر للمستخدم توجهه لما يمكن عمله للحصول على نتائج بحث أفضل.

صورة 2: رسالة خطأ توجيهية عند عدم توفر نتائج للبحث عن صورة في جيران

إلا أن رسالة الخطأ هذه يمكن تحسينها و استغلالها بطريقة أفضل لو تم ربط "تصفح الأوصاف" بصفحة تصفح الأوصاف  للصور في جيران، و لو تم توجيهه إلى تحميل الصور المرتبطة بالبحث الذي أدخله.

نتمنى أن تساعدك التقنيات السابقة على تحسين تجربة المستخدمين لموقعك و جعلها أفضل، فإنها بالرغم من بساطتها و سهولة تطبيقها تشكل فرقاً كبيراً للمستخدمين  و تشعرهم بالرضا عن أنفسهم أثناء استخدام موقعك.